OPA Agent
Đăng ký

Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 09/10/2026

Điều khoản này quy định quyền và nghĩa vụ giữa [Tên pháp nhân], đơn vị vận hành OPA Agent (“OPA”), và shop sử dụng dịch vụ (“anh/chị”).

Các nội dung trong ngoặc vuông là thông tin đang được cập nhật trước khi chính thức ra mắt.

1. Chấp nhận điều khoản

Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng OPA, anh/chị đồng ý với Điều khoản này và Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, anh/chị vui lòng không sử dụng dịch vụ.

2. Dịch vụ OPA cung cấp

  • Tự trả lời và tư vấn khách trong các hội thoại của trang kết nối qua Pancake.
  • Tạo đơn hàng trong Pancake POS khi khách đồng ý mua.
  • Đọc ảnh chuyển khoản để hỗ trợ xác minh thanh toán.
  • Gửi tin nhắc giỏ hàng trong cửa sổ 24 giờ nhắn tin.
  • Hộp thư cho nhân viên: gán người phụ trách, nhãn, ghi chú nội bộ, câu trả lời mẫu.

OPA là sản phẩm độc lập, không phải sản phẩm của Pancake. Để dùng OPA, anh/chị cần một gói Pancake đang hoạt động và tự chịu chi phí, điều khoản sử dụng của Pancake và Pancake POS.

3. Tài khoản

  • Thông tin đăng ký phải chính xác. Anh/chị chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu.
  • Anh/chị chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
  • Người đăng ký phải đủ năng lực hành vi dân sự hoặc được doanh nghiệp uỷ quyền.

4. Kết nối Pancake và mã truy cập

  • Anh/chị cấp cho OPA page access token của Pancake và API key của Pancake POS. OPA mã hoá các mã này và chỉ dùng để cung cấp dịch vụ.
  • Anh/chị có thể thu hồi quyền bất cứ lúc nào: ngắt kết nối trong OPA, hoặc xoá token trong Pancake và API key trong Pancake POS.
  • Khi Pancake thay đổi API, tạm ngắt webhook hoặc gián đoạn dịch vụ, một số tính năng của OPA có thể bị ảnh hưởng.

5. Sử dụng đúng quy định

Anh/chị cam kết không dùng OPA để:

  • Gửi tin rác, lừa đảo, bán hàng giả hoặc hàng cấm.
  • Nhắn tin trái chính sách của nền tảng (Facebook, Instagram, Zalo, TikTok…) hoặc của Pancake.
  • Thu thập, sử dụng dữ liệu cá nhân trái pháp luật.
  • Tấn công, dò quét, sao chép trái phép hệ thống hoặc dữ liệu của shop khác.

6. Trách nhiệm với câu trả lời của AI

  • AI trả lời dựa trên dữ liệu và cấu hình anh/chị cung cấp. Câu trả lời có thể sai hoặc chưa đầy đủ.
  • Anh/chị chịu trách nhiệm về thông tin sản phẩm, giá, chính sách bán hàng và giám sát hội thoại. Nhân viên có thể tiếp quản bất cứ lúc nào.
  • Anh/chị thông báo cho khách biết khách đang trò chuyện với trợ lý AI khi pháp luật yêu cầu.

7. Gói dịch vụ và thanh toán

  • Gói và giá đăng tại Bảng giá. Giá chưa gồm phí Pancake và Pancake POS.
  • Hiện OPA chưa nhận thanh toán online. Anh/chị liên hệ hi@opa.business để đăng ký và nhận hướng dẫn thanh toán.
  • Chính sách hoàn tiền: [chính sách hoàn tiền].
  • OPA có thể điều chỉnh giá và báo trước cho anh/chị qua email.

8. Hạn mức sử dụng

Mỗi gói có hạn mức về số trang kết nối và số hội thoại AI mỗi tháng. Khi hết hạn mức, OPA tạm dừng tự trả lời tới kỳ sau hoặc khi anh/chị nâng gói. Nhân viên vẫn dùng hộp thư bình thường.

9. Dữ liệu và sở hữu trí tuệ

  • Dữ liệu của shop thuộc về shop. OPA chỉ xử lý dữ liệu để cung cấp dịch vụ, theo Chính sách bảo mật.
  • Phần mềm, giao diện, thương hiệu OPA và mascot Bò OPA thuộc về [Tên pháp nhân].
  • Pancake và Pancake POS là nhãn hiệu của chủ sở hữu tương ứng.

10. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, OPA không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu hoặc gián đoạn phát sinh từ: sai sót của AI mà shop không giám sát, thay đổi hoặc gián đoạn từ Pancake và các nền tảng nhắn tin, hoặc việc shop vi phạm Điều khoản này. Mức trách nhiệm tối đa: [mức giới hạn trách nhiệm].

11. Tạm ngừng và chấm dứt

  • Anh/chị có thể yêu cầu chấm dứt tài khoản qua mục Hỗ trợ trong trang quản lý hoặc qua email. Xem Yêu cầu xoá dữ liệu.
  • OPA có thể tạm ngừng tài khoản vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và thông báo lý do.
  • Sau khi chấm dứt, dữ liệu được xử lý theo mục Thời gian lưu trữ trong Chính sách bảo mật.

12. Luật áp dụng

Điều khoản này áp dụng pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng; nếu không thành, giải quyết tại [cơ quan giải quyết tranh chấp].

13. Thay đổi điều khoản

OPA có thể cập nhật Điều khoản. Thay đổi quan trọng được báo trước qua email hoặc trong trang quản lý.

14. Liên hệ

  • Đơn vị vận hành: [Tên pháp nhân]
  • Mã số doanh nghiệp: [Mã số doanh nghiệp]
  • Địa chỉ: [Địa chỉ trụ sở]
  • Email: hi@opa.business