Yêu cầu xoá dữ liệu

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, anh/chị có quyền yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân liên quan tới mình. Trang này hướng dẫn cách gửi yêu cầu tới OPA Agent (“OPA”).

1. Chủ shop: xoá tài khoản và dữ liệu shop

1. Đăng nhập OPA, vào mục Hỗ trợ và tạo yêu cầu “Xoá tài khoản và dữ liệu”. Hoặc gửi email tới privacy@opa.business từ chính email đã đăng ký.
2. OPA xác nhận yêu cầu và người gửi là chủ tài khoản.
3. OPA ngắt kết nối Pancake, Pancake POS và xoá dữ liệu theo mục 3.

Muốn chặn OPA truy cập ngay, anh/chị xoá page token trong Pancake (Cài đặt trang → Công cụ) và xoá API key trong Pancake POS. Không cần chờ OPA xử lý.

2. Khách mua hàng: xoá dữ liệu hội thoại

Nếu anh/chị đã nhắn tin với một trang dùng OPA, shop sở hữu trang đó là bên kiểm soát dữ liệu hội thoại. Anh/chị nên liên hệ shop trước. Anh/chị cũng có thể gửi email tới privacy@opa.business với:

• Tên trang (fanpage) anh/chị đã nhắn tin.
• Tên hiển thị của anh/chị khi nhắn tin.
• Khoảng thời gian nhắn tin, nếu nhớ.

OPA phối hợp với shop để xác minh và xử lý yêu cầu.

3. Dữ liệu OPA sẽ xoá

• Thông tin tài khoản: họ tên, email, mật khẩu đã băm.
• Mã truy cập Pancake và API key Pancake POS đã lưu.
• Hội thoại, tin nhắn, hồ sơ khách hàng đã đồng bộ về OPA.
• Đơn hàng, sản phẩm đồng bộ từ Pancake POS; ảnh chuyển khoản và kết quả xác minh.
• Cấu hình AI, nhãn, ghi chú nội bộ, câu trả lời mẫu.

4. Dữ liệu OPA không xoá được

• Dữ liệu trên Pancake và Pancake POS: shop tự quản lý và xoá trên Pancake.
• Tin nhắn trên nền tảng gốc (Facebook, Instagram, Zalo, TikTok…): theo chính sách của nền tảng đó.
• Dữ liệu phải lưu theo quy định pháp luật, ví dụ chứng từ kế toán. Dữ liệu này chỉ dùng cho mục đích luật định.

5. Thời gian xử lý

OPA phản hồi xác nhận trong [số ngày làm việc] ngày làm việc và hoàn tất việc xoá trong [số ngày] ngày kể từ khi xác minh xong yêu cầu, trong thời hạn pháp luật quy định.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc về dữ liệu cá nhân: privacy@opa.business. Xem thêm Chính sách bảo mật.